terça-feira, 4 de dezembro de 2012

Alguém poderia simplificar o processo de compra do setor público, pelo bem desse País ?

Entendo que há necessidade de transparência e que os "mocinhos", infelizmente, pagam pelos "bandidos", mas não é possível termos um processo tão lento e burocrático. 

O órgão tem que montar o edital, publicar, fazer o pregão, dar prazo de impugnação/recurso, declarar vencedor, homologar, adjudicar, chamar para assinar contrato e, finalmente, empenhar. 

Nos últimos anos de experiência com projetos de tecnologia no Governo, garanto que esse processo todo esta levando em torno de 2 anos, quando o tema é tecnologia e soluções inovadoras. 

Se levarmos em conta que o setor público esta se vendo obrigado a comprar novas tecnologia e a pensar diferente, o assunto é ALARMANTE !!!

Isso quando o processo não para no meio por falta de conhecimento do órgão ou impugnações e recursos que acontecem a "torto e a direita".

Gente, tem empresa nesse país que vive de impugnar e detonar editais. Às vezes, não tem a mínima ideia do que está vendendo, mas está impugnando. É aquela cultura mesquinha: "eu não ganho, mas o outro também não vai ganhar". 

É inacreditável como o processo demora e os profissionais do setor público envolvidos não conhecem absolutamente nada do que estão comprando. É preciso ter muita paciência e didática !!!

Definitivamente, no Governo Federal, alguém deve olhar para esses processos e ajudar a melhorar o fluxo. 

Só assim vamos melhorar a infraestrutura desse país, aumentar a eficiência e otimizar/qualificar o trabalho das pessoas. 

sábado, 24 de novembro de 2012

Corre, Corre, meu Buzu tá chegando !!!

Imagine a seguinte cena.

Você esta na Faculdade. Terminou a aula e precisa correr para o ponto de ônibus.
Só que, ao invés de ir direto para o ponto, que fica a alguns metros da Faculdade e traz uma sensação de insegurança, você dá uma passadinha na lanchonete da Faculdade.
Olha em um monitor e tem a informação de que o ônibus (empresa/linha) que você pega esta parado e a estimativa de chegar é de 25 minutos. E a cada 10 segundos você tem a atualização da estimativa de chegada. 

Pois é !!! Finalmente os tempos mudaram. 

Pelo menos para os alunos da Estácio de Sá (Campi Aracaju, praça de alimentação) e Estácio de Sá (Campi Fratelli Vita, Salvador, Entrada Principal). 

São 3 atores principais nesse projeto inovador.

A Estácio de Sá (http://portal.estacio.br/unidades/centro-universitario-estacio-da-bahia.aspx) como patrocinadora e incentivadora do serviço, oferecendo um serviço de alta qualidade para os alunos, e antenada com 

A empresa INFORTELE (www.infortele.com.br) que desenvolveu um sistema de gestão e informação, baseado em monitoramento Georreferenciado de Frota chamado InfortTRANS. O Sistema opera em ambiente web e permite gerenciamento operacional da frota em tempo real e a análise dos dados acumulados de forma rápida e econômica, para maximizar o aproveitamento dos recursos e adotar medidas que aumentem a eficiência da operação, mantendo os usuários informados sobre o fluxo do serviço prestado.

A empresa privada de ônibus que percebeu que esse sistema pode aumentar a qualidade de vida do usuário, levando informação online e precisa. E tenho comentado muito aqui no blog sobre visão e posicionamento dos empresários Brasileiros, especialmente na região Nordeste. É preciso inovar e perceber que a tecnologia pode trazer benefícios para todas as partes. Essa empresa em Salvador percebeu isso e saiu na frente.

O projeto BUS-U, como é chamado o ônibus em Salvador (em São Paulo, por exemplo, chamamos de BUSÃO) pode ser acessado na internet.

http://salvador.busu.com.br/faculdades

Quem esta em Salvador pode acessar o link, escolher um ponto de referência e, automaticamente, o sistema traz todos os pontos de ônibus próximos da referência. O usuário faz um cadastro e passa a receber as informações de estimativa que o ônibus chegará naquele ponto.

O projeto atual já prevê SMS, ou seja, o usuário escolhe os pontos de referência e passa a receber informação personalizada no celular.

Confira no site e veja que a tecnologia esta ajudando a mobilidade urbana nas cidades.


quinta-feira, 1 de novembro de 2012

Um Taxi por favor !!!

Recebi um email de um grande amigo esses dias convidando para acessar um serviço muito interessante.

Um serviço de Taxi online !!!

Você pode baixar o aplicativo do IOS, Android ou entrar no site: 
httt://www.waytaxi.com

O Serviço é gratuito, para usuários e taxistas, e já possui mais de 40 cidades com taxistas cadastrados.

O número deve aumentar nos próximos meses porque o próprio usuário de taxi pode pedir aos taxistas de sua preferência baixarem o aplicativo e participarem do projeto.

No cadastro o taxista inclui foto do documento que compra sua condição de taxista legalizado. Assim que o cadastro é validado, ele passa a atender via WAYTAXI. Isso evita registro de clandestino.

Imagine se o taxista levar para todos os seus passageiros a novidade. A rede crescerá rapidamente.

Testei o aplicativo em São Paulo e Salvador. Deu certo.

Como utilizo muito esse serviço, achei interessante por alguns aspectos.

1- estou em uma reunião ou fazendo alguma atividade no escritório e preciso de um taxi não para aquele exato instante, mas para daqui alguns minutos. Você entra no aplicativo. Ele te localiza através do GPS e começa a buscar os taxistas mais próximos. O aplicativo pergunta o tempo que você pode esperar, 20, 30 ou 40 minutos. Entra um cronômetro em ação. Assim que o taxista é localizado e aceita a corrida,  você recebe um aviso.

2- Você pode cadastrar os taxistas de sua preferência e de confiança. Quem utiliza taxi sabe. Cada um que a gente pega, com serviço de péssima qualidade, inacreditável. Tem carro sujo, cheirando a cigarro, estofado "podre", motorista que corre muito ou que vai devagar demais, mal-educado, enfim, não vale a pena arriscar e pegar qualquer um. Já peguei um em São Paulo que "pegou fogo". Pense na agonia !!!

Então, esse serviço é uma boa oportunidade para montar sua rede.

Veja o serviço funcionando com a Associação dos Taxistas em Recife.

terça-feira, 30 de outubro de 2012

O meio ambiente agradece !!!

Foto: Crédito Emerson Bueno


Recentemente estive com um Secretário de Meio Ambiente na região Nordeste. Um executivo da nova geração, que pensa diferente, inovador e que acredita que a tecnologia pode suportar a área de negócio.

O impacto inicial, e bastante positivo, foi ter conhecido o Centro de Decisões da Secretaria onde o executivo, e seus assessores, monitoram, por exemplo, o nível médio das águas dos rios em todo o Estado. No período de chuvas, um rio tem o seu nível elevado e pode ultrapassar o limite de segurança. Os sensores detectam essa elevação e geram alertas. Assim, as cidades mais próximas são avisadas com antecedência, principalmente as "ribeirinhas", evitando desastres ou catástrofes, como já aconteceram em alguns lugares no Brasil.

Quem não se lembra das enchentes de Santa Catarina?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Enchentes_em_Santa_Catarina_em_2011 .

Um outro evento de grandes proporções atingiu os estados de Alagoas e Pernambuco em 2010, com resultados devastadores. As imagens são impressionantes com muitas vidas perdidas.


Retornando à nossa visita com o Secretário. A estrutura mostrou que é um executivo do setor público com outra postura e que investe para melhorar a qualidade de vida do cidadão, com uma linha de raciocínio diferente e muito focado no negócio.

Nos últimos anos tive a oportunidade de conversar com muitos interlocutores e líderes no setor público, e vejo muito pouca visão e muita incapacidade na criação de projetos. A maioria se envolve demais com a política e esquece de inovar ou replicar casos de sucesso. Os fabricantes também possuem parcela de culpa porque não conseguem traduzir as expressões técnicas para o cliente e dificultam a venda de um projeto, sem mostrar as vantagens e benefícios.

A atitude mais comum é não imaginar a tecnologia como solução dos problemas e, naturalmente, se buscar um produto ou solução "barata". Ou, pior, disponível sem custo na internet, o famoso Software livre, ou como costumo chamar de software de "banca de jornal".

Tem muita coisa legal e bacana na internet, mas não acredito em solução de "banca de jornal" para suportar um ambiente crítico, de alta disponibilidade e que necessite de suporte de algum fabricante nos momentos mais críticos.

Um dos problemas deste Secretário do meio ambiente tinha endereço: a grande quantidade de planilhas, com informações preciosas e confidenciais, espalhadas e distribuídas entre funcionários. Vamos ser sinceros, 90% das empresas trabalham dessa forma.

Ele precisava de alguma solução para consolidar e tratar aquela informação com qualidade, apresentando dashboards, relatórios e gráficos de forma rápida, principalmente para entregar ao Governador.

O impacto da demonstração que fizemos foi tão grande que alguns indicadores foram discutidos durante a apresentação. O impacto dos dados já elevou o nível da discussão e, em nenhum momento, falamos em produto. Falamos sim na aplicação e cruzamento dos dados para melhorar a visibilidade do negócio e tomada de decisão.

Um projeto simples e que pode fazer uma diferença incrível !!!

terça-feira, 23 de outubro de 2012

I Congresso de Graduação da Estácio / FIB (Salvador)



O Centro Universitário Estácio da Bahia promove seu I Congresso de Graduação da Estácio Bahia cuja temática principal será Ciência e Consciência com um caráter multidisciplinar que contempla a realização de mini-cursos, oficinas e palestras.

O público alvo é constituído de alunos da Estácio-FIB e corpo docente, que corresponde a um universo de 11 mil pessoas. O evento será realizado nos dias 22 e 23 de outubro de 2012, em todos os turnos no campus Gilberto Gil e no dia 25 de outubro de 2012, no Campus Frattelli Vitta.

Hoje, dia 23 de outubro, vou ministrar uma palestra da IBM com o tema Construindo uma Planeta mais Inteligente, falando um pouco sobre a história da IBM em seu centenário e mostrando exemplos de clientes e cidades que melhoraram os processos e apoiaram os cidadãos com o uso adequado da tecnologia.

quinta-feira, 18 de outubro de 2012

Vazou, complicou !!!

Recentemente, assisti uma palestra de um grande amigo e profissional, Flavio Mendes.

É especialista no tema redes sociais para América Latina e, independente de qual tecnologia representa, manda muito bem no papel consultivo, ou seja, orientando as empresas, de forma brilhante, indicando qual a melhor aplicabilidade da solução.

Visitamos um grande jornal localizado na região Nordeste. Estão preocupados em aumentar receita e estreitar o relacionamento com os clientes, utilizando as redes sociais. Identificamos que em determinada área de negócio da empresa o esgotamento de ideias para geração de receitas é perceptível. A falta de interatividade entre as áreas dificulta a proliferação das ideias. 

Alguns pontos me chamaram a atenção nessa discussão.

O primeiro é que, naturalmente, as empresas associam rede social com facebook. De fato, hoje, é a empresa que tem alto grau de exposição e conta com mais de 1 bilhão de usuários. Porém, em ambiente corporativo, é apenas a "ponta do iceberg", e não é raro encontrar a proibição no uso em algumas empresas, assim como orkut e MSN.

São poucas as empresas que estimulam o uso da rede social corporativa para inovar, gerar novas ideias e projetos, compartilhar informações e arquivos dentro de um grupo de trabalho, definindo ações e atividades. Algumas até utilizam para repositório de conhecimento, facilitando a busca por especialistas e até o RH utiliza para averiguar a integração dos funcionários e sua rede de relacionamento.

O Segundo ponto é a  SEGURANÇA !!!

Devemos tomar muito cuidado com o que compartilhamos nas redes sociais. Recentemente, uma pessoa muito próxima foi vítima de um golpe. Ligaram para os pais dizendo que o tinham sequestrado. Na ligação comentaram sobre a tatuagem do filho. A família entrou em desespero. Adivinhem !!! A foto da tatuagem estava em uma rede social, e o sequestro era falso.

Convido meu seguidor do blog a assistir dois vídeos. Um deles foi exibido no Fantástico, mostrando que os criminosos fazem pesquisas em sites de relacionamentos para escolher as vítimas. O outro, uma propaganda de um banco na Bélgica, alertando as pessoas sobre as informações disponíveis na internet.

Você também encontrará o vídeo no blog do Flavio: http://fgfmendes.blogspot.com.br/ que manda muito bem no assunto.







De fato, a comunicação global mudou radicalmente.

As empresas devem se preparar para responder ao usuário do seu produto ou serviço, principalmente quando envolver uma crítica ou reclamação. A ação deve ser rápida e não como muitas empresas estão fazendo: não respondendo.

Vejam esse caso da Cia Aérea United.

Um exemplo de como a imagem de uma empresa pode ser "arranhada", e globalmente. Um cantor despacha sua guitarra para um show e a equipe responsável pelo transporte das malas quebra o instrumento.

Que saber o resultado? 12.498.977 de acessos até semana passada.



Algumas empresas saíram na frente e se especializaram em consultoria nessa área.

Não basta implementar um produto. Há necessidade de uma consultoria especializada para que a empresa se prepare para a entrada nesse jogo, atenda as necessidades dos clientes e consiga suportar a demanda.

Sem isso, o risco é muito alto. 

domingo, 14 de outubro de 2012

1746 Rio - Um modelo de Projeto no Brasil



Imagine você fazendo uma caminhada no seu bairro e, de repente, encontra uma casa abandonada, com uma piscina com foco de Dengue ? Ou sempre passa pelo mesmo buraco na rua ou na calçada e ninguém  faz nada ? 

Isso quase não acontece em nenhuma cidade no Brasil, não é verdade ?!?!

O que você faria ? Ignorar o fato e seguir adiante? 

Imagine se você, no mesmo instante, pegasse o celular e tirasse uma foto do local, com identificação automática da sua localização e enviasse a reclamação para a Prefeitura via internet, com abertura de chamado, através de um número de protocolo. E com esse protocolo pudesse cobrar depois uma ação mais prática do órgão ?

Pois bem, a Prefeitura do Rio de Janeiro tem um serviço muito interessante disponível para usuários iphone e android. 

Você pode abrir esse chamado, não só para os casos de Dengue, mas para os seguintes serviços:

Sinal de Trânsito
Iluminação Pública
Buraco nas vias
Dengue
Poda/Retirada de árvore
Nota Carioca
Desobstrução de Bueiros
Estacionamento irregular
Ocupação Irregular
Remoção de Entulho
Controle de Roedores
Limpeza Urbana
Defesa do Consumidor - Compra pela Internet
Defesa do Consumidor - Atendimento em Bancos

Faça o download no celular e veja como funciona, como é prático e simples, e de que forma uma Prefeitura ou órgão do Governo podem melhorar os serviços. 

É possível iniciar um projeto de pequeno porte automatizando um serviço, principalmente aquele onde o cidadão tem que se deslocar para algum lugar ou tem seu processo manual. É nesse momento que os resultados serão evidentes e mostrando um serviço de qualidade. 

A desculpa de que isso é muita tecnologia, complicado ou caro já é coisa do passado. Só não faz quem não quer !!! E dinheiro para investimento, tenham certeza de que existe. 

Se queremos viver melhor e ter mais qualidade, temos dois caminhos:

- levar essa ideia para o novo deputado da região ou um líder político. Ajude-o a criar o projeto
ou
- converse com a empresa de tecnologia da sua região e faça a sugestão. O papel do fornecedor de tecnologia também é fundamental, ou seja, levar inovação e novos projetos.

Este tipo de projeto traz um pouco de ESPERANÇA para um serviço que precisa de muitas melhorias e é muito burocrático.  

sexta-feira, 12 de outubro de 2012

Portal de Serviços - Seguradora

Esse é um tema que gera muita discussão e é polêmico, principalmente entre fabricantes e clientes. Isso porque, no mercado, as definições para um Portal são diversas: conteúdo, colaboração, serviços, intranet, extranet, integração, entre outros. E cada um pode interpretar de uma forma. 

A definição mais comum, e onde as empresas mais ficam decepcionadas com os resultados, é aquele do  Portal (um website na verdade) com conteúdo estático. Ele é muito bonito, maneiro, marketeiro, sem interação com funcionários e clientes, praticamente um site para leitura, sem nenhum serviço ou valor agregado para o usuário.

Em 2004 fui chamado por uma SEGURADORA de médio porte em São Paulo para discutir essa solução. Eles queriam uma comunicação mais efetiva com os corretores de seguros. 

O projeto fazia parte do plano estratégico da empresa que buscava ser reconhecida pelo mercado como uma seguradora integrada com seus corretores. Os indicadores apontavam que eles perdiam corretores  pela ineficiência no atendimento, um péssimo atendimento e muita falta de agilidade nos processos (ainda usavam fax e telefone).

Resumindo alguns objetivos e metas do cliente:

- Redução do número de chamados ao Contact Center com o objetivo de descongestionar as linhas e permitir a melhora dos serviços prestados  
- Oferecer um canal de relacionamento eficiente com os corretores
 - Migração de cerca de 70% dos corretores ativos, do atendimento telefônico, para o auto-atendimento via internet

Por outro lado, não podíamos esquecer dos benefícios para os corretores: 

- Simplificação de sua operação junto à seguradora
- Reduzir custos operacionais (comunicação)
- Agilidade do trabalho

- Rapidez e comodidade no acesso às informações
- Segurança nas transações
- Auto-atendimento (autonomia em relação à seguradora)


Os resultados obtidos foram muito expressivos. Após seis meses do lançamento do portal o cliente obteve os seguintes resultados:

• Redução do número de ligações ao Contact Center da ordem de 34% 
• Redução dos custos operacionais do Contact Center e HelpDesk com comunicação (redução de 37,5%) 
• Redução do índice de abandono das ligações em 89%, passando de um abandono de 26% das ligações recebidas para 3%, índice considerado ótimo, mesmo para os padrões internacionais, melhorando desta forma a prestação do serviço executado pelo Contact Center
• 100% dos corretores ativos são usuários hoje da extranet.

O projeto tinha data e hora do lançamento (90 dias) para os corretores, o que tornou ainda mais emocionante a construção dele. Eles foram convidados para o lançamento do portal no auditório principal da empresa. 

Um fato importante e determinante para esse projeto ter atingido sucesso foi o envolvimento das áreas de negócio, ou seja, marketing e RH juntos com Ti.

Considero esse projeto uma referência em B2B, com resultados práticos. 

quarta-feira, 10 de outubro de 2012

A Tecnologia traz Qualidade de Vida !!!

foto: Emerson Bueno

Quando dei meus primeiros passos na área de tecnologia, mais especificamente em 95 na área de Software (ainda tinha algum cabelo!!!), tive a oportunidade de contribuir com vários projetos que fizeram a diferença para as empresas, tanto no setor público como privado. 

Hoje, percebo o quanto esses projetos, por mais simples que sejam, contribuem com as pessoas, trazem progressos para as cidades, aumentam a produtividade, reduzem a ineficiência das empresas e melhoram os processos internos. Os tempos mudaram e ninguém vive sem tecnologia. É a evolução.

Confesso que em 2012 fiquei mais aliviado, mas continuo preocupado. Tenho trocado ideias com muitos profissionais com visões diferenciadas e inovadoras em eventos e reuniões pelo Brasil e, mais do que isso, preocupados não apenas em reduzir custos (famoso clichê na implementação de projetos) mas em criar rotas alternativas, inovar, em fazer algo diferente em seu setor, principalmente para obter vantagem competitiva em um mercado que muda em questão de segundos. Pense, não há nada mais horroroso do que um CEO tirar o cafezinho da máquina e passar a cobrar R$ 0,50. 

De fato, o que mudou radicalmente foi a forma como esses projetos são apresentados e aprovados nas empresas. 

De um lado da mesa, o fornecedor de tecnologia tem buscado a venda de uma solução e não do "box", da famosa "caixinha". Isso é muito fácil dizer mas, na prática, poucos conseguem. Quem realmente tem a capacidade de transformar uma referência, uma experiência bem sucedida e construir uma oferta que faça sentido para um cliente, do mesmo setor, com benefícios e vantagens reais para o negócio? Muitos tentam mas ainda não conseguem se desvincular do passado, daquele modelo vendedor 007. Conhece? Abrir o casaco e oferecer serviço de ar condicionado, anti-vírus até projeto BPM (rs...conheci uma empresa assim). Ou o vendedor tradicional de enciclopédia, que depois evoluiu para o CD.
O cliente definitivamente não quer mais isso. É um modelo bastante ultrapassado e com alto risco de implementação. Ele quer conversar com alguém que conheça o seu setor, que tenha referências na sua indústria, uma venda consultiva e, cada vez mais, voltada para resultados práticos para a empresa. Vejo milhões e milhões desperdiçados em soluções ruins, sem integração, proprietárias, especialmente no setor público. É muito dinheiro jogado no "ralo". 

Do outro lado da mesa, o cliente precisa buscar projetos, referências ou até construir projetos inovadores para se diferenciar. Ao mesmo tempo, deve procurar algo que esteja alinhado com as necessidades de negócio e o plano estratégico da empresa, além é claro da área de TI, que será coadjuvante em alguns projetos mas que deve ser o condutor, o integrador. Outro ponto muito fácil de falar, mas olho ao meu redor e vejo poucas referências em quase duas décadas neste mercado. Cansei de ver inúmeros projetos nascerem, e morrerem, sem esse alinhamento acontecer. A política e a falta de visão estratégica são os problemas mais comuns. O ego torna-se maior do que tudo !!!

Na era da Sustentabilidade, mais do que devemos ter ideias e criar projetos que tragam mais qualidade de vida para as pessoas e para os cidadãos. E a tecnologia pode ajudar !!!