Recentemente, assisti uma palestra de um grande amigo e profissional, Flavio Mendes.
É especialista no tema redes sociais para América Latina e, independente de qual tecnologia representa, manda muito bem no papel consultivo, ou seja, orientando as empresas, de forma brilhante, indicando qual a melhor aplicabilidade da solução.
É especialista no tema redes sociais para América Latina e, independente de qual tecnologia representa, manda muito bem no papel consultivo, ou seja, orientando as empresas, de forma brilhante, indicando qual a melhor aplicabilidade da solução.
Visitamos um grande jornal localizado na região Nordeste. Estão preocupados em aumentar receita e estreitar o relacionamento com os clientes, utilizando as redes sociais. Identificamos que em determinada área de negócio da empresa o esgotamento de ideias para geração de receitas é perceptível. A falta de interatividade entre as áreas dificulta a proliferação das ideias.
Alguns pontos me chamaram a atenção nessa discussão.
O primeiro é que, naturalmente, as empresas associam rede social com facebook. De fato, hoje, é a empresa que tem alto grau de exposição e conta com mais de 1 bilhão de usuários. Porém, em ambiente corporativo, é apenas a "ponta do iceberg", e não é raro encontrar a proibição no uso em algumas empresas, assim como orkut e MSN.
São poucas as empresas que estimulam o uso da rede social corporativa para inovar, gerar novas ideias e projetos, compartilhar informações e arquivos dentro de um grupo de trabalho, definindo ações e atividades. Algumas até utilizam para repositório de conhecimento, facilitando a busca por especialistas e até o RH utiliza para averiguar a integração dos funcionários e sua rede de relacionamento.
São poucas as empresas que estimulam o uso da rede social corporativa para inovar, gerar novas ideias e projetos, compartilhar informações e arquivos dentro de um grupo de trabalho, definindo ações e atividades. Algumas até utilizam para repositório de conhecimento, facilitando a busca por especialistas e até o RH utiliza para averiguar a integração dos funcionários e sua rede de relacionamento.
O Segundo ponto é a SEGURANÇA !!!
Devemos tomar muito cuidado com o que compartilhamos nas redes sociais. Recentemente, uma pessoa muito próxima foi vítima de um golpe. Ligaram para os pais dizendo que o tinham sequestrado. Na ligação comentaram sobre a tatuagem do filho. A família entrou em desespero. Adivinhem !!! A foto da tatuagem estava em uma rede social, e o sequestro era falso.
Convido meu seguidor do blog a assistir dois vídeos. Um deles foi exibido no Fantástico, mostrando que os criminosos fazem pesquisas em sites de relacionamentos para escolher as vítimas. O outro, uma propaganda de um banco na Bélgica, alertando as pessoas sobre as informações disponíveis na internet.
Você também encontrará o vídeo no blog do Flavio: http://fgfmendes.blogspot.com.br/ que manda muito bem no assunto.
Devemos tomar muito cuidado com o que compartilhamos nas redes sociais. Recentemente, uma pessoa muito próxima foi vítima de um golpe. Ligaram para os pais dizendo que o tinham sequestrado. Na ligação comentaram sobre a tatuagem do filho. A família entrou em desespero. Adivinhem !!! A foto da tatuagem estava em uma rede social, e o sequestro era falso.
Convido meu seguidor do blog a assistir dois vídeos. Um deles foi exibido no Fantástico, mostrando que os criminosos fazem pesquisas em sites de relacionamentos para escolher as vítimas. O outro, uma propaganda de um banco na Bélgica, alertando as pessoas sobre as informações disponíveis na internet.
Você também encontrará o vídeo no blog do Flavio: http://fgfmendes.blogspot.com.br/ que manda muito bem no assunto.
De fato, a comunicação global mudou radicalmente.
As empresas devem se preparar para responder ao usuário do seu produto ou serviço, principalmente quando envolver uma crítica ou reclamação. A ação deve ser rápida e não como muitas empresas estão fazendo: não respondendo.
As empresas devem se preparar para responder ao usuário do seu produto ou serviço, principalmente quando envolver uma crítica ou reclamação. A ação deve ser rápida e não como muitas empresas estão fazendo: não respondendo.
Vejam esse caso da Cia Aérea United.
Um exemplo de como a imagem de uma empresa pode ser "arranhada", e globalmente. Um cantor despacha sua guitarra para um show e a equipe responsável pelo transporte das malas quebra o instrumento.
Que saber o resultado? 12.498.977 de acessos até semana passada.
Um exemplo de como a imagem de uma empresa pode ser "arranhada", e globalmente. Um cantor despacha sua guitarra para um show e a equipe responsável pelo transporte das malas quebra o instrumento.
Que saber o resultado? 12.498.977 de acessos até semana passada.
Algumas empresas saíram na frente e se especializaram em consultoria nessa área.
Não basta implementar um produto. Há necessidade de uma consultoria especializada para que a empresa se prepare para a entrada nesse jogo, atenda as necessidades dos clientes e consiga suportar a demanda.
Sem isso, o risco é muito alto.
Não basta implementar um produto. Há necessidade de uma consultoria especializada para que a empresa se prepare para a entrada nesse jogo, atenda as necessidades dos clientes e consiga suportar a demanda.
Sem isso, o risco é muito alto.
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